Развитие Бизнеса > Развиваете бизнес? > Маркетинг > Франчайзинг > Пример вопросов для проведения предпроектного обследования перед внедрением системы франчайзинга

Развитие Бизнеса > Развиваете бизнес? > Маркетинг > Франчайзинг

ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ К ВНЕДРЕНИЮ ФРАНЧАЙЗИНГА

М.Козлов, М.Кривоносов (Корпорация КАРАНА)

Пример вопросов для проведения предпроектного обследования перед внедрением системы франчайзинга в сети розничных магазинов.

Содержание:

Таблица сравнения магазинов
[ MS Excel, 20 Кб]

2. Маркетинг

Маркетинг, PR и реклама магазинов

	Структура маркетинговой службы компании
	Основные должностные обязанности (специализация) каждого из сотрудников маркетинговой службы
	Существует ли в компании маркетинговый бюджет? Каков регламент его формирования и распределения?
	Структура имеющейся в маркетинговой службе информации: «каталог» папок, Отчеты о результатах приобретенных и проведенных собственными силами исследований, Отчеты о состоянии и динамике рынков по отдельным регионам и товарным группам, полученные от поставщиков и партнеров
	Существует ли в компании регламент, определяющий график получения/обновления имеющейся маркетинговой информации?
	Существует ли в компании регламент, определяющий график, типовой перечень и ответственные за подготовку маркетинговой службой отчетов для руководства компании, а также ее подразделений?
	Выделяемые в компании региональные рынки (по областям, группе областей, прочим признакам)
	Выделяемые Основные показатели, характеризующие состояние и перспективу развития каждого из региональных рынков по каждой из товарных групп, операции с которыми осуществляет или планирует осуществлять компания.
	Основные принципы ценообразования, используемые в компании, и регламент их применения
	Основные способы продвижения продукции, используемые компанией, и регламент их выбора и использования при продвижении конкретной товарной группы.
	Основные способы представления товаров, используемые в компании. Регламент их выбора и использования при представлении конкретной товарной группы.
	Какие маркетинговые исследования проводились за последние два года: Силами самой компании С привлечением специализированных маркетинговых и рекламных агентств
	Кто является целевой аудиторией(ями), на которую ориентированы проводимые компанией рекламные, маркетинговые и PR мероприятия? Каковы характеристики целевой аудитории?
	Какие средства коммуникации с целевой аудиторией использует компания?
	На какую географическую территорию ориентированы рекламные, маркетинговые и PR мероприятия компании?
	Насколько интенсивны маркетинговые и рекламные мероприятия, проводимые конкурентами компании на той же географической территории и с ориентацией на ту же целевую аудиторию?
	Существует ли в компании рекламный и маркетинговый бюджет?
	Каков регламент формирования, утверждения, распределения и контроля использования рекламного бюджета компании?
	Какие требования предъявляются к проводимым рекламным мероприятиям (исходя из стратегии компании)?
	Кто и исходя из каких принципов и требований занимается разработкой рекламных и маркетинговых материалов?
	Кто отвечает за итоговую эффективность проводимых рекламных мероприятий?
	Как осуществляется контроль эффективности рекламных мероприятий?
	Как планируется программа PR-акций компании и кто несет ответственность за ее реализацию?
	Какие мероприятия используются компанией для создания у потенциальных покупателей положительного имиджа магазинов?
	Использует ли компания при предоставлении в магазинах товаров таких средств стимулирования продаж, как: Специальные рекламные материалы Аудио/видео эффекты (сопровождение) Каталоги Потребительская информация и инструкции Конкурсы и игры Купоны Демонстрации в зале Выставки и специализированные шоу Премии и подарки Печати, дающие право на получение скидок Прочие средства

Требования к менеджерам по продажам

	Какие стандартные требования наличия профессиональных навыков применяются к менеджерам по продажам компании?
	Какие стандартные требования ко внешнему виду и эмоциональному состоянию менеджеров по продажам применяются в компании?
	Существуют ли стандартный перечень этапов продажи товара клиенту, которые должен знать каждый менеджер по продажам, работающий в торговом зале любого из магазинов компании?
	Существует ли разработанное в компании руководство по продажам, которое является обязательным для использования всеми менеджерами по продажам, работающими в компании?
	Кто осуществляет контроль за наличием у менеджеров по продажам профессиональных навыков для успешных продаж в магазинах компании?
	Существует ли регламент проведения обучения менеджеров по продажам обслуживанию покупателей в соответствии со стандартами, установленными в компании?
	Кто осуществляет контроль и несет ответственность за правильность применения менеджерами по продажам установленных в компании стандартов обслуживания покупателей?

Розничные операции, оформление магазинов

	Существует ли в компании единый стандарт обслуживания покупателя магазина, состоящий из нескольких этапов: от установления контакта с покупателем и выявления его потребностей и до успешной продажи?
	Какая технология организации и оформления торговых, складских и подсобных помещений применяется в компании?
	Какие единые требования существуют в компании к: Наружной рекламе магазинов Оформлению магазинных вывесок Содержанию прилегающей территории Оформлению витрин Оформлению окон Оформлению входа в торговый зал Окраске и отделке снаружи здания, в котором располагается магазин Наружному освещению магазина и режиму его включения/выключения Покрытию полов внутри магазина Отделке стен внутри магазина Отделке потолков внутри магазина Внутренней планировке помещений в магазине Внутреннему освещению в магазине Оформлению стеллажей, торговых прилавков и витрин внутри магазина
	Какая технология формирования ассортимента и складских запасов каждого из магазинов применяется в компании.?
	Какая технология размещения и представления товарных позиций в торговом зале каждого из магазинов применяется в компании?
	Каков порядок и какие полномочия необходимы для изменения некоторых условий функционирования магазина компании относительно т.н. «стандартной технологии работы»?

К НАЧАЛУ

с 17.01.00 >>