Квалификация потенциального
клиента
Михаил Козлов
Как менеджер по продажам
может определять перспективность
взаимодействия с потенциальным
клиентом
В
торговле часто используется известный,
опробованный и проверенный процесс
квалификации, известный как MEANACTS. Любое
взаимодействие с клиентами должно
соответствовать пониманию перспективы
в терминах этого способа.
MEANACTS
- сокращение, означающее:
M - Money (Деньги)
E –
Emotions (Эмоции)
A -
Authority (Полномочия)
N - Need (Потребность)
A - Areas of
uniqueness (Области уникальности)
C -
Competition (Конкуренция)
T -
Timescale (Сроки)
S - Scale (Масштаб)
Деньги:
|
Существует
ли у клиента выделенный бюджет для
обсуждаемого проекта?
Какова
деловая эффективность организации—клиента?
(она может быть нерентабельной или
материально зависимой, но для
осуществления данного проекта может
иметь доступ к фондам из каких-либо
источников).
|
Эмоции:
|
Мои
контакты (лица в организации--клиенте)
имеют эмоциональные предпочтение к
другим консультантам, методологиям,
предлагаемым информационным
системам, платформам, и т.д.
Каково
их эмоциональное отношение к:
а)
самому проекту;
б)
Моей компании – как потенциальному
поставщику?
|
Полномочия:
|
Кто
в организации-клиенте является лицом,
принимающим решения (ЛПР)?
Имеют
ли мои контакты достаточные
полномочия, чтобы принимать решения
об оплате и заключении договора с
моей компанией или могут ли они
существенно влиять на ЛПР?
Если
могут, то каковы формальные и
неформальные отношения моих
контактов с ЛПР?
|
Потребность:
|
Действительно
ли у клиента имеется деловая
потребность в приобретении наших
услуг?
Оправдана
ли она и измерима?
Формулируется
ли эта потребность высшими
менеджерами и/или ЛПР?
|
Области
уникальности:
|
Что
будет уникального в нашем
предложении клиенту?
Что
будет нас отличать от конкурентов?
|
Конкуренты:
|
Кто
они?
Как
мы будем выигрывать у них этот бизнес?
Соглашается
ли клиент выбрать мою компанию
вместо конкурентов? На основании
каких критериев?
|
Сроки:
|
Когда
может быть подписан контракт?
Имеется
ли дата принятия решения или, по
крайней мере, план относительно того,
когда клиент хочет начать проект?
Соответствуют
ли сроки начала и выполнения проекта
планам моей компании и нашими целями?
|
Масштаб:
|
Каково
потенциальное значение этой продажи
для моей компании?
Достаточно
ли она большая, чтобы оправдать наше
время и стоимость усилий,
затраченных с целью выиграть этот
бизнес?
|